KATEGORIA ROZWÓJ PRACOWNIKA

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW I ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

SZKOLENIE DEDYKOWANE

CEL I ZAKRES SZKOLENIA

Konflikty mają swoje podłoże w kilku ważnych czynnikach. Są nimi fakty, procesy, wartości oraz predyspozycje osobowości człowieka. O ile faktom i procesom poświęcane jest bardzo wiele miejsca na każdym szkoleniu, to wartości i predyspozycje osobowościowe bardzo często schodzą na drugi plan. Jest to podejście błędne gdyż to w jaki sposób widzimy fakty, uczestniczymy w procesach, oraz jakie wartości wyznajemy, zależy od naszego sposobu widzenia rzeczywistości. Na konflikt reagujemy agresją, wycofaniem, albo wchodzeniem w zależności. Na naszym szkoleniu nauczycie się Państwo przede wszystkim jak rozpoznawać źródła konfliktów i im zapobiegać. Kiedy zapobieganie się nie uda, jak skutecznie zarządzać zaistniałym konfliktem i jakie, zindywidualizowane metody stosować w radzeniu sobie z nimi. Konflikt może być znakomitym motorem rozwoju, ale tylko wtedy jeżeli będziemy traktowali go jako lekcję, a nie porażkę. Nad tym efektywnie będziemy pracować i wyposażymy Państwa w skuteczne narzędzia.

ODBIORCY

Szkolenie adresowane jest do menedżerów i innych pracowników, którzy muszą zapobiegać lub rozwiązywać zaistniałe konflikty i przeciwdziałać ich powstawaniu.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA

Uczestnicy szkolenia:

nauczą się rozpoznawać otwarte i ukryte źródła konfliktów i zapobiegać ich rozwojowi,
będą zarządzali konfliktem poprzez zastosowanie zindywidualizowanych metod,
wykorzystają konflikt do rozwoju siebie i grupy.

PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA

Czym jest konflikt?
- typowe symptomy
- dynamika i fazy konfliktu
- po co nam konflikt
- strategie reagowania
Źródła konfliktów i ich przyczyny pierwotne.
- zła interpretacja faktów
- brak zrozumienia procesów
- konflikty w sferze wartości
- osobowościowe źródła konfliktów jako pra-podstawa wszystkich konfliktów
Badanie osobowościowych czynników konfliktogennych.
Rozpoznanie źródeł konfliktów o podłożu osobowościowym u partnerów zawodowych i osobistych.
Mechanizmy związane z procesem komunikacji i powstawaniem nieporozumień w tym zakresie.
Indywidualne scenariusze rozwiązywania konfliktów z różnymi typami osobowości.
Kierowanie konfliktem.
- aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel
- plany działania
- warunki brzegowe do pracy z konfliktem
- wychodzenie z konfliktu
- kierowanie emocjami
- komunikacja w konflikcie
Przeramowanie konfliktu na okazję do rozwoju.
Stworzenie skutecznych mechanizmów zapobiegania, rozwiązywania i wykorzystania konfliktów do rozwoju zespołu i jednostki.